אל: מנהל/ת שירות לקוחות 5 נגרים 03.06.11
הנדון הזמנה: 70504119 שבוצעה ב-03.06.11
בתאריך 03.06.11 רכשתי מוצרים שונים בהזמנה הנ"ל,
תוך כדי תהליך ההזמנה נוצר עימות בין מנהלת הסניף לבין לקוח
בעניין רכישת מוצר כלשהוא תוך שהלקוח מטיח האשמות על
דרך התנהלות הרשת, כלקוח שנמצא בתהליך רכישה באותה עת הדברים
שהוטחו לא נעמו לאוזניי אך סברתי שבין לקוחות שונים
יהיה גם מי שאינו מרוצה.
המשכתי את תהליך הרכישה למרות הדברים ששמעתי תוך תקווה
שהאירוע הוא נקודתי מול אותו לקוח.
ביצעתי את ההזמנה לשביעות רצוני מהשירות שניתן לי. וכשהגענו הביתה, נכנסנו, אשתי ואני, לאינטרנט וחיפשנו את תגובותיהם של הלקוחות לגבי רכישות ברשת "5 נגרים".
בממצאי החיפוש ראינו כתבה שפורסמה ב-24.03.11 במדור הכלכלי שלYNET לגבי שביעות הרצון של הלקוחות בקנייה ברשת שלכם.
נדהמנו והזדעזענו כשקראנו את הכתבה ואת תגובות הלקוחות (עשרות תלונות חמורות) בנוגע ל:
1) איכות המוצרים. ( גימור, צבע וכו')
2) יחס טוב בחנות בעת הרכישה ובזה זה נגמר .
3) מוקד שירות הלקוחות
4) איחורים בתיאום האספקות ( אי עמידה בלוחות זמנים וכו')
5) חלקים שמגיעים בחלקם ולא כל ההזמנה
5) איכות ירודה של ההתקנות
מיותר לציין שכלקוח שלא היה חשוף לדברים הנ"ל ,
לו הייתי קורא את התגובות הנ"ל רגע לפני שנכנסתי לחנות ,
אין לי ספק שלא הייתי נכנס לחנות רשת שלכם או כל חנות אחרת מכל סוג שהוא לרכוש דבר מה אחרי ביקורות קטלניות מעין אילו.
(ולדעתי, כל לקוח ינהג כך).
לאחר התלבטויות רבות תוך חשש רב, החלטנו
בכל זאת לא לבטל את ההזמנה, בתקווה שלמרות כול הנאמר בכתבה והתגובות החמורות של הלקוחות,( שהרי כל כך הרבה לקוחות מתלוננים וכולם על אותם הבעיות) הלקחים נלמדו על ידכם.
ושבאמת התקלות הנ"ל התרחשו בתקופה מסויימת כפי שנאמר בתגובתכם לכתבה
. ואנחנו
כן נקבל מוצר באיכות צבע גימור גבוהה.
כן יתייחסו אלינו בעת הצורך בשירות הלקוחות,
כן תבוצע התקנה ברמה ואיכות גבוהים שהיא בעניי חשובה לא פחות מאיכות המוצר.
(לגבי מועד האספקה ביקשתי שתעשו כל מאמץ ותספקו את הריהוט עד ה-10.07.11).
ושוב תקוותי שלא אחשף לכול התקלות שהוצגו במאמר ובתגובות הלקוחות ושאקבל את ההיפך הגמור מהדברים המיוחסים לכם בכתבה.
ושהיחס הטוב והמקצועי שקיבלתי בחנות ממעצבת הפנים אנה והמנהלת יונית, בעת בחירת המוצרים וביצוע ההזמנה. הינה התחלה של תהליך שבסיומו אהיה לקוח מרוצה גם בסיום ההתקנה, הן מאיכות המוצר והן מאיכות ההתקנה.
אשמח להביע את שביעות רצוני בתום התהליך בכתבה ובתגובה של לקוח מרוצה,
ולא עוד לקוח מדוכא.
אודה על תגובתכם בהקדם.
בהצלחה
ובברכה
*** ****** ******
חמישה נגרים
